常見問題與回答

Q: 如何購買藍鯨悠活商品?
A: 登入藍鯨悠活商城→將商品加入購物車（若商品顯示為缺貨中，可點選「貨到通知」按鈕到貨提醒）→結帳→選擇送貨方式(宅配/貨到付款/超商取貨)→鯨幣/折價券折抵(會員的鯨幣與折價券可在這邊使用)→填寫訂購人/收件人資料→填寫發票資訊→立即結帳→訂購完成(要有訂單編號出現才算完成購買喔！)
Q: 訂錯商品了要如何取消訂單?
A: 登入會員後可至會員中心→訂單查詢→訂單明細→取消訂單→取消訂單成功。
若該筆訂單已進入出貨流程則無法取消，可點選申請退貨按鈕，或洽客服中心聯繫處理0800-017-735。
Q: 如何退貨?
A: 依消費者保護法規定，享有商品貨到日起的7天鑑賞期權益。但鑑賞期並非試用期。所以您所退貨的商品必須是全新的狀態，且包裝完整，請注意商品、贈品、商品清單、發票的完整性，即可辦理退貨。

若您收到商品是因產品本身的瑕疵、出貨流程上作業疏失造成貨品毀損、收到商品與訂單商品內容不符或產品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀，請於7天鑑賞期內撥打免付費客服專線0800-017-735，或至會員中心→訂單明細→線上申請退貨，我們將為您辦理退/換貨事宜，逾期將無法享有7天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨。

退貨流程如下：
請您至會員中心→訂單明細→線上申請退貨，或與藍鯨悠活客服中心連繫 (客服專線：0800-017-735)，經確認詳情後，客服中心會安排您至附近的超商，寄回欲退貨的商品。
請您將商品清單、發票，隨同退貨商品一併完整退回。（若有贈品請一併退回）若您訂單中的線上發票已開立，待退貨商品收回驗收完畢後，會員即同意線上折讓單開立，後續進行退款作業，並於15個工作天内完成退款手續。
Q: 什麼情形下無法退貨/退款?
A: 超過七天鑑賞期。(鑑賞期非試用期)。
產品本身不得髒汙或損壞，如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生，恕不可辦理退貨。退貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等)，恕無拆盒部份退貨。
活動贈品未退回。
海外地區。
商品清單、發票遺失。

商品一經拆封即無法退貨。若有商品瑕疵問題，請與客服中心聯繫，將由專人為您服務。

如因個人因素退貨或超商未取次數累計達3次(含)以上，本公司將保留是否接受訂單的權利，不便之處敬請見諒！
Q: 辦理退貨需要多久時間？如何退款？
A: 在您向客服中心提出退貨申請之後，我們會在確認收到您的商品後，檢查商品是否正確、完整，無誤後即進入相關退款流程，並於15個工作天内完成退款手續。退款金額僅限於商品金額，若退貨後當筆訂單金額小於免運費門檻時(NT$1500元)，退款時會向您收取100元運費，若超過免運費門檻金額時，將不會跟您收取費用。

退款方式：
如果您支付款項的方式是：貨到付款、ATM轉帳
我們將請您提供帳戶資訊，把款項匯款給您。
如果您支付款項的方式是：信用卡線上刷卡退款是直接刷退至您的信用卡帳戶。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
Q: 鯨幣如何取得?
A: 鯨幣可由相關活動兌換頁面取得，所取得的鯨幣及其兌換與使用紀錄可至會員中心查詢。
Q: 鯨幣如何使用? (兌換方式)
A: 每1枚鯨幣可折抵NT$1元(等同1元現金)，可100%全額折抵訂單金額(運費不含)。
Q: 如果取消訂單、退貨，我的鯨幣/折價券會退還給我嗎?
A: 1. 購買商品後如貨品尚未進入出貨流程(尚未出庫)，會員進行取消訂單，該筆訂單已使用的鯨幣/折價券將於訂單取消後返還至您的會員帳戶。
2. 已出貨(已出庫)商品退貨、超商未取貨退貨，則該筆訂單已使用的鯨幣/折價券將不予返還。
Q: 我的鯨幣有期限嗎? 會過期嗎?
A: 有的，鯨幣效期一年有效(以年度計算)，舉例：2024年所獲得的鯨幣點數之使用期限至2024/12/31 23:59分止，逾期系統將自動失效刪除。
Q: 可以把鯨幣送給別人嗎?
A: 為確保每位會員權益，鯨幣僅限於會員本人使用，不得轉讓予任何第三人或要求本公司兌換成現金或其他贈品。